환불 정책
우리동네 크리에이터 구독과 AI 노출 구독의 환불 기준입니다. 표시된 금액은 모두 공급가(VAT 별도)이고, 실제 환불은 청구액 기준(공급가 × 1.1)으로 처리합니다.
1. 환불 기준
| 경우 | 처리 |
|---|---|
| 첫 결제 후 7일 안이고 크리에이터 방문이 한 건도 잡히지 않음 | 전액 환불하고 구독을 즉시 종료합니다. |
| 월간 구독 해지 | 이미 결제한 주기가 끝나는 날까지 이용하시고, 그 주기에 대한 환불은 없습니다. |
| 분기 구독 중도 해지 | 분기 안의 현재 월 구간이 끝나는 날 종료되고, 남은 전체 월 수 × 240,000원을 환불합니다. 다만 종료일까지 진행된 방문이 (경과 월 수 × 5)건을 넘었으면 초과분을 1건 58,000원으로 계산해 환불액에서 뺍니다. |
| 우리 쪽 사정으로 그 주기의 방문을 절반도 못 채우고 주기가 끝났고, 다음 달로 넘기는 것을 원하지 않는 경우 | 못 채운 비율만큼 부분 환불합니다. |
| AI 노출 — 결제 후 첫 측정이 시작되기 전에 해지 | 첫 결제 금액을 전액 환불하고 구독을 즉시 종료합니다. 첫 측정은 결제한 다음 날 오전 6시에 시작합니다. |
| AI 노출 — 첫 측정이 시작된 뒤 해지 | 환불은 없습니다. 이미 결제한 이용 기간이 끝나는 날까지 측정을 이어 가고, 다음 결제부터 멈춥니다. |
| 이중 결제 · 오류 결제 | 확인되는 즉시 전액 환불합니다. |
크리에이터가 오지 않았거나(노쇼) 약속한 게시일에서 7일이 지나도 콘텐츠가 올라오지 않은 건은 그 주기의 방문 수에 넣지 않고 대체 크리에이터를 배정합니다 — 환불이 아니라 다시 채우는 방식입니다.
2. 환불 요청 방법
- 카카오톡 상담에서 환불을 요청하시거나, 로그인 후 결제·구독 화면의 환불 문의를 누릅니다.
- 담당자가 금액과 사유를 확인합니다.
- 결제대행사(페이플)를 통해 결제를 취소합니다.
- 처리가 끝나면 알림으로 결과를 보내 드립니다.
이미 세금계산서를 발행했다면 수정세금계산서를 함께 발행합니다. 카드 취소가 실제로 반영되는 시점은 카드사 일정에 따릅니다.